Ce înseamnă Premium?

Vineri, August 31, 2012

Acum câteva zile, Noumax a primit din partea Apple statutul de Premium Service Provider. Am pus deja știre pe prima pagină, dar am cerut mai multe detalii, să știm cu toții despre ce e vorba.
Adi Ionașcu a fost foarte haios și a răspuns sub forma de auto-interviu. Așa că direct aici i-e locul!

R: Ce înseamnă statutul de Apple Premium Service Provider?
Eu: E ca și când ai câștiga un concurs de frumusețe, adică nu ajunge să fii pe scenă și să arăți relativ bine, mai trebuie să știi și ceva poezii (sau să cânți), s-o faci în mod constant bine și cu aplauze și (mai ales) să ai planuri de viitor fezabile și ce spui că (o să) faci așa să se și întâmple.
R: Adică e altceva decât să ai autorizare de reparații pentru produse Apple?
Eu: Este și asta și în plus confirmarea că acționezi pe perioade lungi conform cu standardele și așteptările (mai ales ale) clienților.
R: Ce înseamnă perioade lungi?
Eu: Ne-am dori să obținem matematic încadrarea în această categorie. Din fericire (fără glumă) criteriile sunt transparente (un set riguros de indicatori) și se reevaluează la fiecare câteva luni, ceea ce ne ține “în priză”. Ieșirea din aceasta categorie ar fi pentru noi semnalul că undeva (și se poate vedea exact unde) sigur am greșit.
R: De exemplu…
Eu:...unul din criterii este răspunsul pe care îl dau clienții noștri la sondajele aleatorii non-comerciale făcute de Apple. Deși pare (poate) deplasat, e foarte important să avem toate datele de contact ale clienților (adresa de e-mail este vitală) și să-i determinăm pe toți să-și manifeste opiniile în legătură cu activitatea noastră (dacă părerea e favorabilă cu atât mai bine…).
R: Ce înseamnă că vă doriți?
Eu: Înseamnă că va trebui (ca activitate permanenta) să urmărim îndeplinirea criteriilor de performanță pentru a reînnoi periodic statulul de Apple Premium Service Provider.
R: N-ar fi cazul să vă schimbați și sigla și restul?
Eu: Nu, noi rămânem Apple Authorised Service Provider (statut care ne onorează) și calificativul de Premium ne pune în fruntea listei. Pe scurt, nu…
R: Deci deocamdată sunteți într-o formație elitistă?
Eu: Nu, deocamdată se pare că suntem liderii zonali ai unei organizații (deja) elitiste care se ocupă cu service-ul autorizat pentru produse Apple.
R: Mulțumesc, mai vorbim?
Eu: Oricând, despre orice!

Autor: altero